Política de Reembolso

Esta política descreve as condições de cancelamento e reembolso aplicáveis aos serviços de assessoria e intermediação em importação de medicamentos prestados pela Pharmalisa.

1. Natureza da operação

Cada importação é uma operação personalizada, iniciada sob demanda a partir do aceite do orçamento. Por envolver aquisição internacional de produto específico para o contratante, as condições de cancelamento variam conforme a etapa em que a operação se encontra.

2. Cancelamento antes da aquisição internacional

Se o cancelamento for solicitado antes da compra do medicamento junto ao fornecedor internacional, os valores pagos serão reembolsados, descontados eventuais custos já incorridos (como despesas administrativas e documentais), que serão demonstrados ao contratante.

3. Cancelamento após a aquisição internacional

Após a compra junto ao fornecedor internacional, o cancelamento fica sujeito às políticas do fornecedor e às restrições sanitárias aplicáveis. Medicamentos, em regra, não são passíveis de devolução ao fornecedor por razões de segurança sanitária. Nesses casos, a possibilidade e o valor de eventual reembolso serão analisados caso a caso, com total transparência sobre os custos incorridos.

4. Impossibilidade de conclusão da operação

Se a operação não puder ser concluída por fato não imputável ao contratante — como indisponibilidade definitiva do produto no exterior ou indeferimento da importação pelos órgãos reguladores —, os valores pagos serão reembolsados, descontados os custos já incorridos e comprovados. A prestação de contas detalhada acompanha qualquer reembolso.

5. Produtos com avaria

Caso o medicamento chegue com avaria de transporte que comprometa sua utilização, o contratante deve comunicar a Pharmalisa imediatamente após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Analisaremos o caso junto ao transportador e ao fornecedor para a solução adequada — reposição ou reembolso, conforme a situação.

6. Forma e prazo de reembolso

Os reembolsos são realizados preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em prazo informado ao contratante no momento da solicitação, acompanhados dos comprovantes correspondentes.

7. Solicitações

Solicitações de cancelamento ou reembolso devem ser enviadas para importacao@pharmalisa.com, com o número do orçamento ou da operação.